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POLITIQUE DE RÉSOLUTION DE PROBLÈME INFORMATIQUE

 

Introduction
Médiom Internet énonce ici sa politique concernant ses services d’assistance technique à distance et ses services de résolution de problèmes informatiques à ses bureaux. Les modalités de cette politique peuvent changer en tout temps et sans préavis. Il est de votre responsabilité de prendre connaissance des modifications apportées à ce document en consultant le site Internet à intervalles réguliers. Si vous avez des questions au sujet de ce document ou si vous voulez dénoncer un abus, n’hésitez pas à rejoindre le service à la clientèle aux coordonnées figurant aussi sur le site Internet de Médiom Internet.

Facturation
Différents prix sont disponibles pour les services de résolution de problème, d’assistance ou de maintenance. Ces prix sont classés par forfaits et des spéciaux sont disponibles pour les personnes déjà clients chez Médiom Internet. Toute personne ayant déjà été facturé par Médiom Internet est considérée comme un client. Si vous n’avez jamais reçu de facture de la part de Médiom Internet, vous n’êtes pas encore considéré comme client. Vous devez donc payer le plein prix pour les forfaits de maintenance et d’assistance.

Vos responsabilités et celles de Médiom Internet
En utilisant les services d’assistance technique à distance et/ou de résolution de problèmes informatiques aux bureaux de Médiom Internet, vous acceptez que ses techniciens modifient, effacent et/ou visionnent certaines informations concernant les problèmes à résoudre sur votre système. Aussi, Médiom Internet se déresponsabilise de tout bris ou perte de données causées par une défaillance matérielle ou logicielle de votre système informatique. En outre, Médiom Internet se doit de respecter la confidentialité de ses clients et n’a aucun droit de consulter, copier ou détruire des documents n’ayant aucun lien avec le problème à résoudre.

Résolution des problèmes et limites du service
Médiom Internet, n’étant pas un détaillant de pièces informatiques, peut résoudre les problèmes logiciels et certains problèmes matériels mais, dans certain cas, les techniciens de Médiom Internet ne pourront évidemment que fournir un bon diagnostic du problème à résoudre et vous aurez peut-être à amener votre système chez un commerçant qui se spécialise davantage dans le domaine de ce problème. Il est formellement possible pour Médiom Internet de commander des pièces pour votre système mais des frais et des délais s’ajouteront à l’entente initiale du service que vous aurez requis. Vous êtes responsables de vous informer des frais totaux que vous aurez à payer le cas échéant.

Loi et obligations
Il est obligatoire pour tout client de ce service de posséder une version légale du système d’exploitation Microsoft Windows. Médiom Internet ne vérifiera pas systématiquement cette contrainte au début de la procédure mais advenant le cas où une version illégale serait déclarée durant l’assistance ou la maintenance, le technicien devra arrêter toute action en cours et vous informer de la présence de piratage sur votre système. Par ailleurs, dans le cas où Médiom Internet possèderait votre ordinateur dans une période où vous seriez sous enquête judiciaire, elle se devrait de fournir tout renseignement voire tout matériel nécessaires aux forces de l’ordre. Cette politique s’avère également être valide jusqu’à ce qu’un tribunal décide qu’un article ne l’est pas dans le cadre d’un procès judiciaire. La présente politique et son interprétation sont régies par les lois fédérales du Canada et celles de la province de Québec qui s’y appliquent. Médiom Internet peut céder ses droits et obligations en vertu de la présente sans votre consentement écrit au préalable.


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